زيارات متكررة أكثر
يسمع العملاء منك عندما يحين موعدهم، لا عندما تتذكر أنت.
متابعة العملاء
أعِد عملاءك في الوقت المناسب.
تعرف معظم الصالونات أن عملاءها الدائمين حان موعد عودتهم، لكن قلة منها تجد الوقت لمراسلتهم. ترسل وصلة المتابعة المناسبة في اللحظة المناسبة، تلقائياً.
ما يحدث اليوم
المتابعة مسؤولية الجميع، ولذلك لا يتولاها أحد.
- لا أحد يتابع متى يحين موعد عودة كل عميل.
- طلبات التقييم تُرسل أحياناً، هذا إن أُرسلت.
- أرصدة الباقات وأعياد الميلاد محفوظة في ذاكرة شخص ما.
- لا يُلاحَظ انقطاع العملاء إلا بعد أشهر.
ما يكلّفك ذلك
العملاء الذين لديك بالفعل هم الأسهل خسارةً بصمت.
- العملاء الدائمون ينتقلون إلى صالون آخر دون أن يلاحظ أحد.
- خدمة ممتازة بلا تقييم على Google.
- باقات تنتهي دون استخدام، والعملاء يتذكرون ذلك.
ما يجب أن يحدث بدلاً من ذلك
لكل خدمة موعد عودة طبيعي، ووصلة تستفيد منه: رسالة لإعادة الحجز عندما يحين موعد العميل، وطلب تقييم بعد الزيارة، وتهنئة بعيد الميلاد، وتذكير عندما يقترب رصيد الباقة من النفاد، ورسالة شخصية للعملاء الذين لم تَرَهم منذ فترة.
مثال على سير العمل
قبل وصلة
- العميل يزور الصالون
- يغادر سعيداً
- لا أحد يتابع
- العميل ينسى، أو يحجز في مكان آخر
بعد وصلة
- العميل يزور الصالون
- إرسال رسالة شكر وطلب تقييم
- تذكير بإعادة الحجز عندما يحين موعده
- انقطع؟ تُرسَل له متابعة شخصية
- العميل يعود
ما يمكن لوصلة ربطه
ما يمكننا ربطه يعتمد على ما تسمح به كل أداة، وسنخبرك بذلك بصراحة قبل أن نبدأ.
- WhatsApp Business
Fresha أو قائمة عملائك- Google Sheets
- تقييمات Google
ما الذي يجب أن يتغيّر
تقييمات أكثر
كل عميل راضٍ يُطلب منه التقييم، في اللحظة التي يكون فيها في أسعد حالاته.
باقات تُستخدم ولا تُنسى
يعرف العملاء ما تبقّى لهم، ومتى يستخدمونه.
اعرف من لم يعد
اكتشف العملاء المنقطعين مبكراً بما يكفي لتتصرف.
ابدأ بمهمة واحدة
أرِنا المهمة التي تعب فريقك من تكرارها.
أرسل لنا طريقة العمل، وسنخبرك بما يمكن تبسيطه.